حل مشكلة تم تعطيل حسابك في ابل ستور

إذا واجهتك رسالة خطأ تفيد “تم تعطيل حسابك في App Store و iTunes” عند محاولة تسجيل الدخول، فهذا يعني وجود مشكلة في حسابك، حيث أنك لن تستطيع تحميل التطبيقات، أو تحديثها، أو إجراء عمليات الشراء عبر Apple Pay. في هذا المقال، سنستعرض الأسباب المحتملة لظهور رسالة الخطأ، ثم ننتقل إلى الحلول المتاحة لاستعادة حسابك في App Store و iTunes.

لماذا يحدث “تم تعطيل حسابك في App Store و iTunes”؟

قد يظهر لك هذا الخطأ لعدة أسباب شائعة، منها:

إذا قمت بإدخال كلمة مرور خاطئة عدة مرات متتالية، فقد يتم تعطيل حسابك تلقائيًا كإجراء أمني. ويكون الهدف من هذا الإجراء هو حماية حسابك من الوصول غير المصرح به.

إذا لم يتم استخدام حسابك لفترة طويلة، قد يعتبر النظام هذا مؤشراً على نشاط مشبوه، حيث يمكن أن يكون الحساب عرضة للاختراق.

إذا كان هناك دفعة غير مكتملة أو اشتراك غير مدفوع، فقد يتسبب ذلك في تعطيل الحساب. في هذه الحالة، قد تحتاج إلى التأكد من صحة معلومات الدفع الخاصة بك أو تحديثها لتجنب أي مشاكل في الفواتير المستقبلية.

عندما تلاحظ Apple محاولات مشبوهة للوصول إلى حسابك، فقد تقوم بتعطيله تلقائيًا لحمايتك. هذا الإجراء الأمني يكون ضروريًا في حالة الشك في محاولة الوصول غير المصرح به.

اذا كانت هناك رسوم معلقة أو مشاكل مع بطاقة الائتمان المربوطة بحسابك، فقد يؤدي ذلك إلى تعطيل الحساب مؤقتًا حتى يتم تسوية الأمور المالية.

كيفية حل مشكلة “تم تعطيل حسابك في App Store و iTunes”؟

لتتمكن من استعادة حسابك، يوجد العديد من الطرق التي يمكنك اتباعها. سنعرض لك عدة طرق، يمكنك البدء بالأبسط ثم التقدم نحو الخيارات الأكثر تعقيدًا عند الحاجة.

 انتظر لمدة 24 ساعة وحاول مرة أخرى

إذا كنت قد أدخلت كلمة المرور بشكل خاطئ عدة مرات، فمن المحتمل أن يكون الحل هو الانتظار 24 ساعة قبل المحاولة مرة أخرى. يتعين عليك بعد مرور هذه المدة التأكد من إدخال كلمة المرور الصحيحة لتجنب الوقوع في نفس الخطأ.

 تحقق من طرق الدفع وتحديثها

في بعض الأحيان، قد تكون المشكلة متعلقة بطريقة الدفع المستخدمة على الحساب. إذا كانت طريقة الدفع غير صالحة أو بها مشكلة، فإن تحديثها يمكن أن يحل المشكلة. إليك الخطوات التي يجب اتباعها:

• الخطوة 1: افتح “الإعدادات” على جهازك، ثم اضغط على اسمك في أعلى القائمة للوصول إلى إعدادات الحساب.
• الخطوة 2: اختر “iTunes & App Store”، ثم اضغط على “عرض معرف Apple”.
• الخطوة 3: انتقل إلى “إدارة طرق الدفع”، ثم أضف أو حدث طريقة الدفع المستخدمة.

تسوية الرسوم غير المدفوعة

وجود رسوم غير مدفوعة أو اشتراكات معلقة قد يؤدي إلى تعطيل الحساب. تأكد من تسوية أي رسوم أو دفعات غير مكتملة عبر:

• التحقق من اشتراكاتك النشطة من خلال إعدادات الحساب، حيث يمكنك عرض وإدارة الاشتراكات.
• تأكيد الدفع لكافة الرسوم المتعلقة بخدمات Apple المختلفة، بما في ذلك iCloud، App Store، و iTunes.

تسجيل الخروج من حسابك وتسجيل الدخول مجددًا

في بعض الحالات، يكون تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى كافيًا لحل المشكلة. يمكنك اتباع الخطوات التالية للقيام بذلك على أجهزتك المختلفة:

• في جهاز iOS: افتح “الإعدادات” > [اسمك] > iTunes & App Store، ثم قم بتسجيل الخروج وأعد تسجيل الدخول باستخدام معرف Apple وكلمة المرور.
• على جهاز Mac: افتح App Store واختر “تسجيل الخروج” من القائمة، ثم أعد تسجيل الدخول بنفس المعلومات.

الاتصال بدعم iTunes مباشرة

إذا لم تتمكن من حل المشكلة باتباع الخطوات السابقة، يمكنك اللجوء إلى دعم iTunes أو دعم Apple بشكل مباشر للحصول على مساعدة إضافية. اتبع هذه الخطوات للتواصل مع الدعم:

• الخطوة 1: انتقل إلى موقع دعم Apple، وقم بتحديد منطقتك للوصول إلى خدمة دعم العملاء المناسبة.
• الخطوة 2: اختر “iTunes Store”، ثم حدد “إدارة الحساب”.
• الخطوة 3: حدد خيار “الدعم الفني” لحجز موعد للاتصال بالدعم، أو يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني أو المحادثات المباشرة.

ما تأثير تعطيل الحساب في “App Store و iTunes”؟

عند تعطيل الحساب، ستواجه عدة قيود، ومنها:

1. فقدان القدرة على الوصول إلى المشتريات: لن تتمكن من الوصول إلى التطبيقات والكتب والموسيقى التي اشتريتها عبر App Store وiTunes.
2. القيود على خدمات iCloud: سيتم تعطيل القدرة على الوصول إلى الملفات المخزنة في iCloud، مما يؤثر على الوصول إلى المستندات والصور.
3. تأثير على خدمات Apple الأخرى: ستؤثر مشكلة تعطيل الحساب أيضًا على خدمات مثل iMessage و FaceTime، وقد تضطر إلى إعادة تفعيلها بعد حل المشكلة.
4. مشاكل في الوصول إلى الدعم الفني: قد يتم رفض أي إصلاحات أو طلبات تتعلق بالجهاز حتى يتم حل مشكلة الحساب المعطل.

الفرق بين “تم تعطيل حسابك في App Store و iTunes” و”تم تعطيل معرف Apple”

قد تظهر رسالتي الخطأ “تم تعطيل حسابك في App Store و iTunes” و”تم تعطيل معرف Apple” بشكل مشابه، ولكن هناك اختلافات مهمة بينهما:

• “تم تعطيل حسابك في App Store و iTunes”: هذه الرسالة تشير إلى مشكلة في الوصول إلى المحتوى داخل المتجر أو إجراء عمليات الشراء.
• “تم تعطيل معرف Apple”: هذا الخطأ يظهر عند محاولة تسجيل الدخول إلى الجهاز باستخدام معرف Apple، ويؤثر على الوصول إلى معظم خدمات Apple المرتبطة بالجهاز.

كيفية فتح معرف Apple المعطل عن طريق إزالة معرف Apple

إذا كان معرف Apple الخاص بك معطلاً وتحتاج إلى حله بشكل سريع، فقد يكون الخيار الأخير هو إزالة معرف Apple من الجهاز. يمكنك اللجوء إلى هذه الطريقة إذا لم تتمكن من استعادة الوصول إلى الحساب أو نسيت كلمة المرور، أو إذا كنت قد اشتريت جهازًا مستعملًا ولا تعرف كلمة المرور.

هناك عدة طرق لإزالة معرف Apple، بما في ذلك:

1. استخدام برنامج خارجي: يمكنك استخدام برنامج متخصص مثل Dr.Fone – Screen Unlock لإزالة معرف Apple المعطل. هذا البرنامج يوفر العديد من الميزات منها:
   • إمكانية إزالة كلمة المرور الخاصة بمعرف Apple.
   • دعم جميع إصدارات iOS وأجهزة Apple المتنوعة.
2. إعادة ضبط المصنع: إذا كنت لا تمانع في فقدان البيانات، يمكنك إعادة ضبط الجهاز إلى إعدادات المصنع. هذه الخطوة ستزيل معرف Apple من الجهاز لكنها ستؤدي إلى فقدان جميع البيانات المخزنة عليه.