سياسة الاسترجاع والاستبدال وضمان حقوق العميل
نحرص في متجر ويكي موب على تقديم تجربة شراء رقمية آمنة وموثوقة تحفظ حقوق عملائنا بشكل كامل، وتخضع جميع المنتجات والاشتراكات الرقمية في المتجر لبنود الضمان والاسترجاع الواضحة التالية:
أولا: حالات الاسترجاع المالي الكامل
- تعذر التفعيل الفني: يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع في حال تعذر تفعيل الاشتراك أو الترخيص الرقمي المتفق عليه خلال الحد الأقصى لمدة التنفيذ (24 ساعة من تأكيد الدفع).
- الطلب قبل بدء التنفيذ: إذا رغب العميل في إلغاء الطلب قبل قيام فريق الدعم بإصدار الترخيص أو إرسال دعوة التفعيل لبريده الإلكتروني، يتم رد المبلغ كاملا دون أي خصم.
ثانيا: ضمان الاستبدال والتعويض طوال مدة الاشتراك
- جميع الاشتراكات الشهرية والسنوية في متجر ويكي موب مشمولة بضمان فعلي طوال فترة الباقة.
- في حال توقف أي اشتراك قبل انتهاء مدته المحددة لسبب تقني خارج عن إرادة العميل، يلتزم المتجر بإعادة تفعيل الخدمة أو توفير حساب بديل فورا بنفس المميزات.
- إذا تعذر توفير البديل الفوري، يتم تعويض العميل ماليا عن المدة المتبقية من الاشتراك أو إضافتها كرصيد لشراء أي أداة أخرى من المتجر حسب رغبة العميل.
ثالثا: ضوابط المنتجات الرقمية بعد التفعيل
نظرا للطبيعة الفورية للمنتجات الرقمية ومفاتيح التنشيط (مثل أكواد تفعيل ويندوز وأوفيس أو الدعوات المفعلة على البريد الشخصي)، فإنه بعد إتمام التفعيل بنجاح على حساب العميل وتأكيد عمل الخدمة، لا يمكن إلغاء الترخيص المصدر من الشركة الأم، ولكن يظل العميل متمتعا بضمان الدعم الفني والاستقرار طوال فترة اشتراكه.
لأي طلب متعلق بالضمان أو الاستبدال، تواصل مباشرة مع فريق الدعم عبر صفحة اتصل بنا أو عبر رقم واتساب الرسمي الموضح بالموقع مع ذكر رقم الطلب.
